PROVIDING THE LOYALITY OF CLIENTS AS THE COMPOSITION OF THE MECHANISM OF MANAGEMENT OF THE CLIENT BASE OF THE BANK
Keywords:
client base of the bank, management of the client base of the bank, client-centricity, customer base segmentation, customer loyalty of the bank
Abstract
The article is devoted to the research of ways of improving the formation and development of the client base of the bank by increasing the loyalty level of the bank's customers in the system of relationship marketing. Approaches to segmenting the client base of the bank are considered. The main directions of ensuring the loyalty of the bank's customers are determined.
References
1. Маркетинг у банку: навч. посіб. / Т.А. Васильєва, С.М. Козьменко, І.О. Школьник та ін. Суми: УАБС НБУ, 2014. 353 с.
2. Завадська Д.В., Яценко О.В. Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг. Науковий вісник Одеського національного економічного університету. Економіка, політологія, історія. 2013. № 27(206). С. 219–228.
3. Коваленко В.В. Методичні підходи до формування клієнтської бази банку в контексті фінансово-кредитних взаємовідносин. Економічний форум. 2013. № 4. С. 188–193.
4. Куценко Г.К. Формування клієнтської бази українських банків: теорія та практика. Молодий вчений. 2015. № 5(20). С. 12–15.
5. Суров В.Д. Формування клієнтської бази банківських установ України. Молодий вчений. 2013. № 1(01). С. 43–46.
6. Рац О.М., Тороєва В.О. Напрями удосконалення системи формування та розвитку клієнтської бази вітчизняних банків. Економіка та суспільство. 2016. № 2. С. 599–604. URL: http://www.economyandsociety.in.ua/journal/2_ukr/107.pdf.
2. Завадська Д.В., Яценко О.В. Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг. Науковий вісник Одеського національного економічного університету. Економіка, політологія, історія. 2013. № 27(206). С. 219–228.
3. Коваленко В.В. Методичні підходи до формування клієнтської бази банку в контексті фінансово-кредитних взаємовідносин. Економічний форум. 2013. № 4. С. 188–193.
4. Куценко Г.К. Формування клієнтської бази українських банків: теорія та практика. Молодий вчений. 2015. № 5(20). С. 12–15.
5. Суров В.Д. Формування клієнтської бази банківських установ України. Молодий вчений. 2013. № 1(01). С. 43–46.
6. Рац О.М., Тороєва В.О. Напрями удосконалення системи формування та розвитку клієнтської бази вітчизняних банків. Економіка та суспільство. 2016. № 2. С. 599–604. URL: http://www.economyandsociety.in.ua/journal/2_ukr/107.pdf.
Published
2019-05-24
Pages
113-116
Section
SECTION 7 MONEY, FINANCES AND CREDIT
