QUALITY OF THE POSTAL AND LOGISTIC COMPANY’S SERVICES AND THE INNOVATIVE CONCEPTS OF ITS ACTIVITY
Keywords:
postal items, delivery speed, quality of postal and logistic services, postal technologies, APT (automatic postal terminal)
Abstract
The article describes one of the main criteria of the quality of the postal and logistics company’s services – the speed of delivery. Types of analysis of the speed of delivery of cargoes and postal items are offered, and the consumer's attitude to the delivery rate is shown. Factors of the quality of the postal and logistic company’s services, which are not related to the speed of delivery, are distinguished. The forms of calculation and accounting of postal services quality indicators are constructed. Based on the discussions of experts in the postal and logistics field, current trends and innovative technologies of postal and logistics services are outlined.
References
1. Особливості маркетингу послуг у сфері поштового зв’язку: навч. посіб. / Є.Г. Борисевич, С.Б. Горелкіна, Л.Е. Жуковська. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2011. 216 с.
2. Сервіс-менеджмент: задачі та моделі / М.Г. Медведєв, В.М. Романенко, В.П. Шоха. Інтелект XXI. 2014. № 1. С. 46–52.
3. Князєва О.А. Стратегія розвитку поштового зв’язку: навч. посіб. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. 100 с.
4. Послезавтра курьерской доставки. Вячеслав Климов о новых трендах почтовой логистики. URL: http://logist.fm/publications/poslezavtra-kurerskoy-dostavki-vyacheslav-klimov-o-novyh-trendah-pochtovoy-logistiki/.
5. Потребители признали Meest Express лучшим в Украине. URL: http://1fin.biz/potrebiteli-priznali-meest-express-luchshim-v-ukraine/.
6. Рынок доставки Украины: количество операторов уменьшится. URL: http://trademaster.ua/news/15521/.
7. Романич І.Б. Моделювання кількісних характеристик автопарку поштово-логістичної компанії за критерієм наповнення вантажами її загальної логістичної системи. Інноваційна економіка. 2014. № 5(54). С. 73–82.
8. Романич І.Б. Моделювання розвитку і розміщення підрозділів поштово-логістичної компанії. Актуальні проблеми економіки. 2016. № 11(185). С. 453–463.
9. Логістика: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В.П. Волков, А.В. Череп, Л.Г. Олейнікова, О.Г. Череп. Запоріжжя: ЗНУ, 2010. 356 с.
10. Городская логистика : итоги 2015 и тенденции будущего. URL: http://www.slideshare.net/AlexandraGorbenko/ss-57919600/.
11. В Україні можуть подорожчати посилки і кур'єрська доставка. URL: http://market.korupciya.com/2016/11/18/v-ukrayini-mozhut-podorozhchati-posilki-i-kur-yerska-dostavka/.
2. Сервіс-менеджмент: задачі та моделі / М.Г. Медведєв, В.М. Романенко, В.П. Шоха. Інтелект XXI. 2014. № 1. С. 46–52.
3. Князєва О.А. Стратегія розвитку поштового зв’язку: навч. посіб. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. 100 с.
4. Послезавтра курьерской доставки. Вячеслав Климов о новых трендах почтовой логистики. URL: http://logist.fm/publications/poslezavtra-kurerskoy-dostavki-vyacheslav-klimov-o-novyh-trendah-pochtovoy-logistiki/.
5. Потребители признали Meest Express лучшим в Украине. URL: http://1fin.biz/potrebiteli-priznali-meest-express-luchshim-v-ukraine/.
6. Рынок доставки Украины: количество операторов уменьшится. URL: http://trademaster.ua/news/15521/.
7. Романич І.Б. Моделювання кількісних характеристик автопарку поштово-логістичної компанії за критерієм наповнення вантажами її загальної логістичної системи. Інноваційна економіка. 2014. № 5(54). С. 73–82.
8. Романич І.Б. Моделювання розвитку і розміщення підрозділів поштово-логістичної компанії. Актуальні проблеми економіки. 2016. № 11(185). С. 453–463.
9. Логістика: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В.П. Волков, А.В. Череп, Л.Г. Олейнікова, О.Г. Череп. Запоріжжя: ЗНУ, 2010. 356 с.
10. Городская логистика : итоги 2015 и тенденции будущего. URL: http://www.slideshare.net/AlexandraGorbenko/ss-57919600/.
11. В Україні можуть подорожчати посилки і кур'єрська доставка. URL: http://market.korupciya.com/2016/11/18/v-ukrayini-mozhut-podorozhchati-posilki-i-kur-yerska-dostavka/.
Published
2019-05-24
Pages
9-14
Section
SECTION 4 ECONOMY AND ENTERPRISE MANAGEMENT
