ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ПОШТОВО-ЛОГІСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ ТА ІННОВАЦІЙНІ КОНЦЕПЦІЇ ЇЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Анотація

У статті описано один з основних критеріїв якості послуг поштово-логістичної компанії – швидкість доставки, запропоновано види аналізу швидкості доставки вантажів та поштових відправлень, показано ставлення споживачів до швидкості доставки. Виокремлено фактори якості послуги поштово-логістичної компанії, які не пов’язані зі швидкістю доставки. Побудовано форми розрахунку й обліку показників якості надання послуги поштово-логістичною компанією. На основі обговорень експертів у галузі поштової логістики визначено актуальні тенденції та інноваційні технології поштово-логістичних послуг.