РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ РИНКУ CRM-СИСТЕМ В УКРАЇНІ ЯК ЧИННИК ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ БІЗНЕСУ
DOI:
https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2026-59-3Ключові слова:
цифрова трансформація бізнесу, CRM-система, діджиталізація підприємництва, українське програмне забезпечення, автоматизація продажів, хмарні технології, SaaS, ринкова конкурентоспроможністьАнотація
У роботі проаналізовано теоретичні підходи та практичні аспекти застосування систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) під впливом сучасних макроекономічних викликів. Доведено стратегічну доцільність міграції українських підприємств на вітчизняні програмні рішення, що дозволяє знизити операційні загрози, зміцнити конкурентні позиції на ринку, гарантувати безпеку комерційної інформації та підтримати стабільність бізнесу під час тривалих зовнішніх криз. На основі комплексного порівняння комерційних і функціональних характеристик досліджено шість популярних українських CRM-продуктів: KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM, Sitniks CRM, Uspacy CRM та KeepinCRM. Завдяки цьому визначено їхні архітектурні особливості, цінову політику, базові технології та ринкове позиціонування в межах національного підприємницького середовища. Констатовано, що впровадження українських хмарних CRM-платформ є невід’ємною частиною системної діджиталізації сучасного бізнесу, яка забезпечує синергетичний ефект для загальної структури менеджменту організації.
Посилання
1. KeepinCRM : офіційний сайт. URL: https://keepincrm.com (дата звернення: 15.05.2026)
2. KeyCRM : офіційний сайт. URL: https://ua.keycrm.app (дата звернення: 6.05.2026)
3. LP-CRM : офіційний сайт. URL: https://lp-crm.biz (дата звернення: 10.05.2026)
4. SalesDrive : офіційний сайт. URL: https://salesdrive.ua (дата звернення: 8.05.2026)
5. Sitniks CRM : офіційний сайт. URL: https://sitniks.ua (дата звернення: 11.05.2026)
6. Uspacy : офіційний сайт. URL: https://promo.uspacy.ua (дата звернення: 13.05.2026)
7. Берестецька О. М., Різник Н. М. Використання CRM-систем в Україні в умовах невизначеностей. Вісник СНАУ. Економіка і менеджмент. 2023. № 4(96) С. 26-31. URL: https://snaujournal.com.ua/index.php/journal/article/view/310 (дата звернення: 20.03.2026)
8. Кочевой М. М., Панаєт О. В. Порівняння маркетингових стратегій CRM-систем в Україні та за кордоном: на прикладі snov.io та Pipedrive. Науковий вісник Одеського національного економічного університету. 2025. № 7–8. С 163–170. URL: https://nv-oneu.com.ua/index.php/journal/article/download/32/23 (дата звернення: 5.05.2026).
9. Мозгова Г. В., Морозов А. О., Фомін О. Д. Використання CRM-систем на українському ринку: особливості та перспективи. Проблеми системного підходу в економіці. 2017. Вип. 2. С. 89–94. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/PSPE_print_2017_2_17 (дата звернення: 1.05.2026).
10. Найпопулярніша українська CRM – SalesDrive, але №1 досі Bitrix24. Як переїхати з російського софту. ITC.ua. URL: https://itc.ua/ua/partnerskij-proekt/najpopulyarnisha-ukrayinska-crm-salesdrive-ale-1-dosi-bitrix24-yak-pereyihaty-z-rosijskogo-softu/ (дата звернення: 8.05.2026).
11. Райко Д.В. CRM-системи у формуванні стратегій маркетингу відносин: ефективність впровадження в малому та середньому бізнесі України. Ефективна економіка. 2025. №5. С. 27 URL: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/6461/6545 (дата звернення: 2.05.2026).
12. Як інтегратори запускають CRM у бізнесі: реальний досвід українських інтеграторів. KeepinCRM Blog. 2026. URL: https://keepincrm.com/how-integrators-implement-crm-in-business (дата звернення: 18.03.2026 рік)
1. KeepinCRM: ofitsiinyi sait [KeepinCRM: official website]. (2026). Available at: https://keepincrm.com (accessed: 15 May 2026).
2. KeyCRM: ofitsiinyi sait [KeyCRM: official website]. (2026). Available at: https://ua.keycrm.app (accessed: 6 May 2026).
3. LP-CRM: ofitsiinyi sait [LP-CRM: official website]. (2026). Available at: https://lp-crm.biz (accessed: 10 May 2026).
4. SalesDrive: ofitsiinyi sait [SalesDrive: official website]. (2026). Available at: https://salesdrive.ua (accessed: 8 May 2026).
5. Sitniks CRM: ofitsiinyi sait [Sitniks CRM: official website]. (2026). Available at: https://sitniks.ua (accessed: 11 May 2026).
6. Uspacy: ofitsiinyi sait [Uspacy: official website]. (2026). Available at: https://promo.uspacy.ua (accessed: 13 May 2026).
7. Berestetska, O. M., & Ryznyk, N. M. (2023). Vykorystannia CRM-system v Ukraini v umovakh nevyznachenostei [Use of CRM systems in Ukraine under conditions of uncertainty]. Visnyk SNAU. Ekonomika i menedzhment – Bulletin of SNAU. Economics and Management, no. 4(96), pp. 26-31. Available at: https://snaujournal.com.ua/index.php/journal/article/view/310 (accessed: 20 March 2026).
8. Kochevoi, M. M., & Panaiet, O. V. (2025). Porivniannia marketynhovykh stratehii CRM-system v Ukraini ta za kordonom: na prykladi snov.io ta Pipedrive [Comparison of marketing strategies of CRM systems in Ukraine and abroad: on the example of snov.io and Pipedrive]. Naukovyi visnyk Odeskoho natsionalnoho ekonomichnoho universytetu – Scientific Bulletin of the Odessa National Economic University, no. 7–8, pp. 163–170. Available at: https://nv-oneu.com.ua/index.php/journal/article/download/32/23 (accessed: 5 May 2026).
9. Mozhova, H. V., Morozov, A. O., & Fomin, O. D. (2017). Vykorystannia CRM-system na ukrainskomu rynku: osoblyvosti ta perspektyvy [Use of CRM systems on the Ukrainian market: features and prospects]. Problemy systemnoho pidkhodu v ekonomitsi – Problems of Systemic Approach in the Economy, is. 2, pp. 89–94. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/PSPE_print_2017_2_17 (accessed: 1 May 2026).
10. Naipopuliarnisha ukrainska CRM – SalesDrive, ale №1 dosi Bitrix24. Yak pereiikhaty z rosiiskoho softu [The most popular Ukrainian CRM is SalesDrive, but Bitrix24 is still No. 1. How to move from Russian software]. (2026). ITC.ua. Available at: https://itc.ua/ua/partnerskij-proekt/najpopulyarnisha-ukrayinska-crm-salesdrive-ale-1-dosi-bitrix24-yak-pereyihaty-z-rosijskogo-softu/ (accessed: 8 May 2026).
11. Raiko, D. V. (2025). CRM-systemy u formuvanni stratehii marketynhu vidnosyn: efektyvnist vprovadzhennia v malomu ta serednomu biznesi Ukraini [CRM systems in the formation of relationship marketing strategies: effectiveness of implementation in small and medium business of Ukraine]. Efektyvna ekonomika – Efficient Economy, no. 5, pp. 27. Available at: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/6461/6545 (Accessed: 2 May 2026).
12. Yak intehratory zapuskaiut CRM u biznesi: realnyi dosvid ukrainskykh intehratoriv [How integrators launch CRM in business: real experience of Ukrainian integrators]. (2026). KeepinCRM Blog. Available at: https://keepincrm.com/how-integrators-implement-crm-in-business (accessed: 18 March 2026).
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
