ЛОЯЛЬНІСТЬ СПОЖИВАЧІВ У ЦИФРОВОМУ СЕРЕДОВИЩІ: СПЕЦИФІКА ТА ЧИННИКИ ФОРМУВАННЯ
DOI:
https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2026-58-16Ключові слова:
цифрова економіка, цифровий споживач, електронна комерція, цифрова лояльність, задоволеність споживачів, довіра, маркетингАнотація
У статті досліджено особливості формування лояльності споживачів у цифровому середовищі. Проаналізовано трансформацію споживчої поведінки під впливом цифровізації економіки та розвитку електронної комерції. Визначено основні характеристики цифрового споживача та тенденції зміни моделей прийняття споживчих рішень. Обґрунтовано ключові фактори формування цифрової лояльності, серед яких задоволеність споживачів, довіра до інтернет-магазину та привабливість веб-сайту. Проведено систематизацію факторів цифрової лояльності та визначено їх взаємозв’язок у процесі формування довгострокових відносин між підприємством та клієнтами. Розроблено концептуальну модель формування цифрової лояльності споживачів у середовищі електронної комерції. Встановлено, що ефективне управління факторами цифрової лояльності сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств та забезпечує формування стійких відносин із клієнтами у цифровому середовищі.
Посилання
Hudyma-Pidverbetska, M. M. (2024). Zakhyst prav spozhyvachiv u tsyfrovomu seredovyshchi: vyklyky ta perspektyvy [Consumer protection in the digital environment: challenges and prospects]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Pravo, no. 2(86), pp. 91–98. DOI: https://doi.org/10.24144/2307-3322.2024.86.2.14 (in Ukrainian)
Kolomytseva, O. V., Vasylchenko, L. S., & Pepchuk, S. M. (2022). Marketynhovi komunikatsii pidpryiemstva: stratehichni vektory rozvytku v epokhu tsyfrovoi ekonomiky: monohrafiia [Marketing communications of the enterprise: strategic vectors of development in the era of digital economy: a monograph]. Vydavets Hordiienko Ye. I. (in Ukrainian)
Panasko, O., & Mykytenko, N. (2022). Prohramy loialnosti pokuptsiv na pidpryiemstvi torhivli: teoretychnyi ta praktychnyi rakursy [Customer loyalty programs at a retail enterprise: theoretical and practical perspectives]. Molodyi vchenyi, no. 1(101), pp. 233–241. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48 (in Ukrainian)
Petrova, I., & Marchuk, I. (2025). Vplyv stratehii kliientooriientovanosti na loialnist kliientiv [The impact of customer-oriented strategy on customer loyalty]. Grail of Science, no. (60), pp. 440–447. DOI: https://doi.org/10.36074/grail-of-science.26.12.2025.045 (in Ukrainian)
Bauman, A. (2017) Online consumer trust: Trends in research / A. Bauman, R. Bachmann. Journal of Technology Management & Innovation. Vol. 12(2). Рр. 68–79.
Kim, D.J., Ferrin D. L., Rao H.R. (2009) Trust and satisfaction, two stepping-stones for successful e-commerce relationships: A longitudinal exploration. Information Systems Research. Vol. 20(2). Рр. 237-257.
Stouthuysen K., Teunis I., Reusen E., Slabbinck H. (2018) Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor- specific guarantees, customer reviews, and the role of online shopping experience. Electronic Commerce Research and Applications. № 27. Рр. 23–38.
Toufaily E., Ricard L., Perrien J. (2013) Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model. Journal of Business Research. Vol. 66, № 9. Pp. 1436–1447.
Zhang, X. (2009) A Model of the Relationship among Consumer Trust, Web Design, and User Attributes. Journal of Organizational and End User Computing. № 21(2). Рp. 44-66.
Valvi A., Fragkos К. (2012) Critical review of the e-loyalty literature: a purchase-centred framework. Electronic Commerce Research. № 12(3). Рp. 331-378.
Гудима-Підвербецька М. М. Захист прав споживачів у цифровому середовищі: виклики та перспективи. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Право. 2024. Том 2, № 86. С. 91–98. DOI: https://doi.org/10.24144/2307-3322.2024.86.2.14 (дата звернення: 01.02.2026).
Коломицева О. В., Васильченко Л. С., Пепчук С. М. Маркетингові комунікації підприємства: стратегічні вектори розвитку в епоху цифрової економіки: монографія. М-во освіти і науки України, Черкас. держ. технол. ун-т. Черкаси : видавець Гордієнко Є. І., 2022. 455 с.
Панаско, О., & Микитенко, Н. Програми лояльності покупців на підприємстві торгівлі: теоретичний та практичний ракурси. Молодий вчений, 2022. № 1 (101), с. 233-241. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48 (дата звернення: 05.01.2026).
Петрова, І., & Марчук, І. Вплив стратегії клієнтоорієнтованості на лояльність клієнтів. Grail of Science, 2025. № (60), с. 440–447. DOI: https://doi.org/10.36074/grail-of-science.26.12.2025.045
Bauman, A. Online consumer trust: Trends in research / A. Bauman, R. Bachmann. Journal of Technology Management & Innovation. 2017. Vol. 12(2). Рр. 68–79.
Kim, D.J., Ferrin D. L., Rao H.R. Trust and satisfaction, two stepping-stones for successful e-commerce relationships: A longitudinal exploration. Information Systems Research. 2009. Vol. 20(2). Рр. 237-257.
Stouthuysen K., Teunis I., Reusen E., Slabbinck H. Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor- specific guarantees, customer reviews, and the role of online shopping experience. Electronic Commerce Research and Applications. 2018. №27. Рр. 23–38.
Toufaily E., Ricard L., Perrien J. Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model. Journal of Business Research. 2013. Vol. 66, № 9. Pp. 1436–1447.
Zhang, X. A Model of the Relationship among Consumer Trust, Web Design, and User Attributes. Journal of Organizational and End User Computing. 2009. № 21(2). Рp. 44-66.
Valvi A., Fragkos К. Critical review of the e-loyalty literature: a purchase-centred framework. Electronic Commerce Research. 2012. № 12(3). Рp. 331-378.
