КОМУНІКАТИВНІ ТЕХНОЛОГІЇ ФОРМУВАННЯ ТУРИСТИЧНОГО ДОСВІДУ В СОЦІОКУЛЬТУРНИХ ІВЕНТАХ

Автор(и)

  • Р.Р. Мазурець
  • О.Є. Козоріз

DOI:

https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2026-60-5

Ключові слова:

комунікативний менеджмент, івент-технології, туризм, туристичний досвід, соціокультурні івенти, комунікативні технології, туристична поведінка, зворотний зв’язок, залучення туристів

Анотація

У статті досліджено роль комунікативних технологій у формуванні туристичного досвіду в соціокультурних івентах. Розкрито взаємозв’язок соціокультурної діяльності, івент-технологій, комунікативного менеджменту та туристичного досвіду. Обґрунтовано, що досвід туриста формується протягом усього циклу взаємодії з подією та залежить від характеру комунікації, рівня залучення й можливостей співтворення. Систематизовано комунікативні технології за передподієвим, подієвим і післяподієвим етапами та визначено їх функціональне призначення. Розроблено концептуальну модель управління туристичним досвідом, що поєднує комунікаційні цілі, етапи взаємодії, співтворення досвіду туристами, зворотний зв’язок і коригування управлінських рішень. Доведено доцільність цілісного застосування комунікативних технологій для формування очікувань, залучення, рефлексії та підтримання взаємодії з туристом.

Посилання

1. Hosany S., Sthapit E., Björk P. Memorable tourism experience: A review and research agenda. Psychology & Marketing. 2022. Vol. 39, No. 8. P. 1467–1486. DOI: https://doi.org/10.1002/mar.21665

2. Sthapit E., Coudounaris D. N. Memorable tourism experiences: antecedents and outcomes. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism. 2018. Vol. 18, No. 1. P. 72–94. DOI: https://doi.org/10.1080/15022250.2017.1287003

3. Kim H., Chen J. S. ‘Moments to be Had’: Understanding the experience of memorable tourism moments. Tourism Management. 2023. Vol. 95. Art. 104674. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104674

4. Richards G. Measuring the dimensions of event experiences: applying the Event Experience Scale to cultural events. Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events. 2020. Vol. 12, No. 3. P. 422–436. DOI: https://doi.org/10.1080/19407963.2019.1701800

5. Bustard J. R. T., Bolan P., Devine A., Hutchinson K. The emerging smart event experience: an interpretative phenomenological analysis. Tourism Review. 2019. Vol. 74, No. 1. P. 116–128. DOI: https://doi.org/10.1108/TR-10-2017-0156

6. Lin H., Zhang M., Gursoy D. Effects of tourist-to-tourist interactions on experience cocreation: A self-determination theory perspective. Journal of Travel Research. 2022. Vol. 61, No. 5. P. 1105–1120. DOI: https://doi.org/10.1177/00472875211019476

7. Deng Y., Lee H. M., Lee T. J., Hyun S. S. Co-creation of the tourist experience: A systematic assessment scale. Tourism Management Perspectives. 2024. Vol. 51. Art. 101212. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2023.101212

8. Cuomo M. T., Tortora D., Foroudi P., Giordano A., Festa G., Metallo G. Digital transformation and tourist experience co-design: Big social data for planning cultural tourism. Technological Forecasting and Social Change. 2021. Vol. 162. Art. 120345. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120345

9. Brown A. E., Donne K., Fallon P., Sharpley R. From headliners to hangovers: Digital media communication in the British rock music festival experience. Tourist Studies. 2020. Vol. 20, No. 1. P. 75–95. DOI: https://doi.org/10.1177/1468797619885954

10. Alexiou M.-V. Experience economy and co-creation in a cultural heritage festival: consumers’ views. Journal of Heritage Tourism. 2020. Vol. 15, No. 2. P. 200–216. DOI: https://doi.org/10.1080/1743873X.2019.1632867

11. Chen Z., King B., Suntikul W. Co-creation of value for cultural festivals: behind the scenes in Macau. Tourism Recreation Research. 2020. Vol. 45, No. 4. P. 430–444. DOI: https://doi.org/10.1080/02508281.2020.1737793

12. Chen Z. Visualizing experiencescape – from the art of intangible cultural heritage. Current Issues in Tourism. 2022. Vol. 25, No. 4. P. 559–578. DOI: https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1892040

13. Eurostat. A quarter of EU citizens buy tickets online for events. Eurostat. 4 August 2026. URL: https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260804-1 (дата звернення: 11.09.2026).

14. Kharouf H., Biscaia R., Garcia-Perez A., Hickman E. Understanding online event experience: The importance of communication, engagement and interaction. Journal of Business Research. 2020. Vol. 121. P. 735–746. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.12.037

15. MacKay K., Barbe D., Van Winkle C. M., Halpenny E. Social media activity in a festival context: temporal and content analysis. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2017. Vol. 29, No. 2. P. 669–689. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2015-0618

16. Kim S.-E., Kim H. L., Lee S. How event information is trusted and shared on social media: a uses and gratification perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing. 2021. Vol. 38, No. 5. P. 444–460. DOI: https://doi.org/10.1080/10548408.2021.1943600

17. Tom Dieck M. C., Jung T. H., Rauschnabel P. A. Determining visitor engagement through augmented reality at science festivals: An experience economy perspective. Computers in Human Behavior. 2018. Vol. 82. P. 44–53. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.12.043

18. Liu B., Moyle B., Kralj A. When and how sharing tourism experiences on social media backfires: TMSP model of sharing driven outcomes. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2022. Vol. 53. P. 155–159. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.10.006

1. Hosany S., Sthapit E., Björk P. (2022) Memorable tourism experience: A review and research agenda. Psychology & Marketing, vol. 39, no. 8, pp. 1467–1486. DOI: https://doi.org/10.1002/mar.21665

2. Sthapit E., Coudounaris D. N. (2018) Memorable tourism experiences: antecedents and outcomes. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, vol. 18, no. 1, pp. 72–94. DOI: https://doi.org/10.1080/15022250.2017.1287003

3. Kim H., Chen J. S. (2023) ‘Moments to be Had’: Understanding the experience of memorable tourism moments. Tourism Management, vol. 95, article 104674. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104674

4. Richards G. (2020) Measuring the dimensions of event experiences: applying the Event Experience Scale to cultural events. Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events, vol. 12, no. 3, pp. 422–436. DOI: https://doi.org/10.1080/19407963.2019.1701800

5. Bustard J. R. T., Bolan P., Devine A., Hutchinson K. (2019) The emerging smart event experience: an interpretative phenomenological analysis. Tourism Review, vol. 74, no. 1, pp. 116–128. DOI: https://doi.org/10.1108/TR-10-2017-0156

6. Lin H., Zhang M., Gursoy D. (2022) Effects of tourist-to-tourist interactions on experience cocreation: A self-determination theory perspective. Journal of Travel Research, vol. 61, no. 5, pp. 1105–1120. DOI: https://doi.org/10.1177/00472875211019476

7. Deng Y., Lee H. M., Lee T. J., Hyun S. S. (2024) Co-creation of the tourist experience: A systematic assessment scale. Tourism Management Perspectives, vol. 51, article 101212. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2023.101212

8. Cuomo M. T., Tortora D., Foroudi P., Giordano A., Festa G., Metallo G. (2021) Digital transformation and tourist experience co-design: Big social data for planning cultural tourism. Technological Forecasting and Social Change, vol. 162, article 120345. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120345

9. Brown A. E., Donne K., Fallon P., Sharpley R. (2020) From headliners to hangovers: Digital media communication in the British rock music festival experience. Tourist Studies, vol. 20, no. 1, pp. 75–95. DOI: https://doi.org/10.1177/1468797619885954

10. Alexiou M.-V. (2020) Experience economy and co-creation in a cultural heritage festival: consumers’ views. Journal of Heritage Tourism, vol. 15, no. 2, pp. 200–216. DOI: https://doi.org/10.1080/1743873X.2019.1632867

11. Chen Z., King B., Suntikul W. (2020) Co-creation of value for cultural festivals: behind the scenes in Macau. Tourism Recreation Research, vol. 45, no. 4, pp. 430–444. DOI: https://doi.org/10.1080/02508281.2020.1737793

12. Chen Z. (2022) Visualizing experiencescape – from the art of intangible cultural heritage. Current Issues in Tourism, vol. 25, no. 4, pp. 559–578. DOI: https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1892040

13. Eurostat (2026) A quarter of EU citizens buy tickets online for events. Eurostat, August 4, 2026. Available at: https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260804-1 (accessed September 11, 2026).

14. Kharouf H., Biscaia R., Garcia-Perez A., Hickman E. (2020) Understanding online event experience: The importance of communication, engagement and interaction. Journal of Business Research, vol. 121, pp. 735–746. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.12.037

15. MacKay K., Barbe D., Van Winkle C. M., Halpenny E. (2017) Social media activity in a festival context: temporal and content analysis. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 29, no. 2, pp. 669–689. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2015-0618

16. Kim S.-E., Kim H. L., Lee S. (2021) How event information is trusted and shared on social media: a uses and gratification perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 38, no. 5, pp. 444–460. DOI: https://doi.org/10.1080/10548408.2021.1943600

17. Tom Dieck M. C., Jung T. H., Rauschnabel P. A. (2018) Determining visitor engagement through augmented reality at science festivals: An experience economy perspective. Computers in Human Behavior, vol. 82, pp. 44–53. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.12.043

18. Liu B., Moyle B., Kralj A. (2022) When and how sharing tourism experiences on social media backfires: TMSP model of sharing driven outcomes. Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 53, pp. 155–159. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.10.006

Завантаження

Опубліковано

2026-11-03

Номер

№ 60 (2026): Вісник ХДУ Серія Економічні науки

Розділ

СТАТТІ

Ліцензія

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.