ПРИНЦИПИ ОРГАНІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ЗВО З АБІТУРІЄНТАМИ У МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ
DOI:
https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2020-37-6Ключові слова:
маркетингові комунікації, маркетинг освітніх послуг, маркетинг у соціальних медіа, заклад вищої освіти, цільова аудиторія, ринок освітніх послугАнотація
У статті проаналізовано ефективність використання різних інструментів комунікаційного міксу у сфері освітніх послуг за допомогою опитування студентів-першокурсників Одеського національного економічного університету. Доведено, що інструменти Інтернет-маркетингу сьогодні відіграють вирішальну роль у комунікаціях з абітурієнтами. Розроблено концепцію формування системи маркетингових комунікацій закладів вищої освіти в мережі Інтернет у вигляді ланцюжка трьох взаємопов’язаних напрямів діяльності: реклама у соціальних мережах, детальна інформація про спеціальності та освітні програми на офіційному сайті ЗВО і публікації у соціальних мережах та Telegram-каналі ЗВО. Доведено, що сьогодні акаунт ЗВО у соціальних мережах має виконувати функцію універсального call-центру, який може консультувати абітурієнтів усіх категорій та їх батьків із будь-яких питань, пов’язаних як зі вступом, так і з майбутнім навчанням і специфікою спеціальностей у режимі 24х7. Обґрунтовано важливість використання в комунікаційній діяльності закладів вищої освіти Telegram-каналів як сучасного інструменту прямої комунікації з абітурієнтами та проаналізовано статистичні показники розміщення публікацій в Telegram-каналі «Абітурієнт-ОНЕУ» протягом вступної кампанії 2019 р. Запропоновано принципи побудови системи маркетингових комунікацій закладу вищої освіти в мережі Інтернет.
Посилання
Deineha I.O. (2017). Orhanizatsiia komunikatsii osvitnikh orhanizatsii ta yikh steikkholderiv v internet-merezhi [Organization of Communications of educational organizations and their stakenholders on the network Internet]. Visnyk Odeskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Ekonomika. T. 22. Vyp. 10, pp. 113–117. [in Ukrainian]
Deineha I.O. (2018). Reklama yak instrument formuvannia tsilovoho rynku zakladiv vyshchoi osvity [Advertising as a tool for formation of the target market for Institutions of higher education]. Intelekt ХХІ. № 4, pp. 126–130. [in Ukrainian]
Yevtushenko H.V., Pylypchuk V.K., Smirnova N.O. (2016). Osoblyvosti pozytsionuvannia vyshchoho navchalnoho zakladu na rynku osvitnikh posluh [Features of the positioning process of University in the educational market]. Naukovyi visnyk UzhNU. Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo. Vyp. 7(3), pp. 102–107. [in Ukrainian]
Zharska I.O. (2014). Metodychni osnovy doslidzhennia povedinky spozhyvachiv u sferi osvitnikh posluh [Methodological Principles for Study of Consumer Behavior in the Field of Education]. Marketynh i menedzhment innovatsii. № 2, pp. 81–94. [in Ukrainian]
Zhehus. O.V. (2018). Formuvannia stratehii marketynhu v sotsialnykh merezhakh zakladu vyshchoi osvity [Forming of the Social Media Marketing strategy of higher education institutions]. Marketing and Digital Technologies. Vol. 2, No 2, pp. 58–75. [in Ukrainian]
Zinchuk N. Marketynhovi komunikatsii yak faktor uspikhu navchalnoho zakladu na rynku osvitnikh posluh [Marketing Communications as a factor in the success of the institution in the educational market]. Retrieved from: http://eprints.zu.edu.ua/17438/1/%D0%97%D1%96%D0%BD%D1%87%D1%83%D0%BA.pdf. (accessed February 15, 2020).
Ilyashenko S.N. (2016). Tsifrovoy marketing v vyisshem obrazovanii // Marketing obrazovatelnyih uslug [Digital Marketing in Higher Education // Marketing of educational services]. Prokopenko O.V. (Ed.). Ruda Śląska. [in Russian]
Illiashenko S.M., Shypulina Yu.S., Illiashenko N.S. (2018). Komunikatyvna efektyvnist hrupy u Facebook yak instrumentu prosuvannia vypuskovoi kafedry na rynku naukovo-osvitnikh posluh [The communicative effectiveness of the group in Facebook as an instrument of promotion of the graduation department in the market of scientific and educational services]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii. T. 2. №1, pp. 83–95. [in Ukrainian]
Konovalova S.O. (2014). Instrumenty elektronnoho marketynhu v systemi prosuvannia osvitnikh posluh [E-marketing tools in the educational services promotion system]. Biznes Inform. №11, pp. 342–346. [in Ukrainian]
Kostiuk M.K. (2016). Neobkhidnist vykorystannia sotsialnykh merezh yak elementa intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii dlia prosuvannia vyshchykh navchalnykh zakladiv [The need to use social networks as an integral part of marketing communications to promote higher education]. Traektoryia nauky. № 4(9). Retrieved from: https://cyberleninka.ru/article/n/neobhidnist-vikoristannya-sotsialnih-merezh-yak-elementa-integrovanih-marketingovih-komunikatsiy-dlya-prosuvannya-vischih-navchalnih.pdf (accessed February 15, 2020).
Melnykova O.V. (2015). Osnovni napriamy prosuvannia osvitnikh posluh ukrainskymy VNZ u merezhi Internet [Main directions of promotion of educational services in Ukrainian universities on the Internet]. Zbirnyk naukovykh prats Kharkivskoho natsionalnoho pedahohichnoho universytetu imeni H.S. Skovorody. Ekonomika. №15, pp. 25–35. [in Ukrainian]
Popova V.H. (2016). Internet-marketynh osvitnikh posluh universytetu v suchasnykh umovakh [Internet marketing of university educational services in modern conditions]. Ekonomika i orhanizatsiia upravlinnia. №3 (23), pp. 262–271. [in Ukrainian]
Semeniuk S.B. (2015). Planuvannia reklamnoi kampanii zakladiv vyshchoi osvity [Planning an advertising campaign institutions of higher education]. Halytskyi ekonomichnyi visnyk. T. 48. № 1, pp. 155–161. [in Ukrainian]
Ushakova I.O. (2016). Vplyv sotsialnykh kanaliv na prosuvannia osvitnikh posluh [Influence of social channels on the promotion of educational services]. Systemy obrobky informatsii. №4, pp.188–191. [in Ukrainian]
Дейнега І.О. Організація комунікацій освітніх організацій та їх стейкхолдерів в Інтернет-мережі. Вісник Одеського національного університету. Серія «Економіка». 2017. Т. 22. Вип. 10. С. 113–117.
Дейнега І.О. Реклама як інструмент формування цільового ринку закладів вищої освіти. Інтелект ХХІ. 2018. № 4. С. 126–130.
Євтушенко Г.В., Пилипчук В.К., Смірнова Н.О. Особливості позиціонування вищого навчального закладу на ринку освітніх послуг. Науковий вісник УжНУ. Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2016. Вип. 7(3). С. 102–107.
Жарська І.О. Методичні основи дослідження поведінки споживачів у сфері освітніх послуг. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2014. № 2. С. 81–94.
Жегус О.В. Формування стратегії маркетингу в соціальних мережах закладу вищої освіти. Marketing and Digital Technologies. 2018. Т. 2. № 2. С. 58–75.
Зінчук Н. Маркетингові комунікації як фактор успіху навчального закладу на ринку освітніх послуг. URL: http://eprints.zu.edu.ua/17438/1/%D0%97%D1%96%D0%BD%D1%87 %D1%83%D0%BA.pdf (дата звернення: 15.02.2020).
Ильяшенко С.Н. Цифровой маркетинг в высшем образовании. Маркетинг образовательных услуг : монография / под ред. О.В. Прокопенко. Ruda Śląska, 2016. С. 79–88.
Ілляшенко С.М., Шипуліна Ю.С., Ілляшенко Н.С. Комунікативна ефективність групи у Facebook як інструменту просування випускової кафедри на ринку науково-освітніх послуг. Маркетинг і цифрові технології. 2018. Т. 2. № 1. С. 83–95.
Коновалова С.О. Інструменти електронного маркетингу в системі просування освітніх послуг. Бізнес Інформ. 2014. № 11. С. 342–346.
Костюк М.К. Необхідність використання соціальних мереж як елемента інтегрованих маркетингових комунікацій для просування вищих навчальних закладів. Траектория науки. 2016. № 4(9). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/neobhidnist-vikoristannya-sotsialnih-merezh-yak-elementa-integrovanih-marketingovih-komunikatsiy-dlya-prosuvannya-vischih-navchalnih.pdf (дата звернення: 15.02.2020).
Мельникова О.В. Основні напрями просування освітніх послуг українськими ВНЗ у мережі Інтернет. Збірник наукових праць Харківського національного педагогічного університету імені Г.С. Сковороди. 2015. Вип. 15. С. 25–35.
Попова В.Г. Інтернет-маркетинг освітніх послуг університету в сучасних умовах. Економіка і організація управління. 2016. № 3(23). С. 262–271.
Семенюк С.Б. Планування рекламної кампанії закладів вищої освіти. Галицький економічний вісник. 2015. Т. 48. № 1. С. 155–161.
Ушакова І.О. Вплив соціальних каналів на просування освітніх послуг. Системи обробки інформації. 2016. Вип. 4. С. 188–191.
