ЛОЯЛЬНІСТЬ СПОЖИВАЧІВ У ЦИФРОВОМУ СЕРЕДОВИЩІ: СПЕЦИФІКА ТА ЧИННИКИ ФОРМУВАННЯ

Анотація

У статті досліджено особливості формування лояльності споживачів у цифровому середовищі. Проаналізовано трансформацію споживчої поведінки під впливом цифровізації економіки та розвитку електронної комерції. Визначено основні характеристики цифрового споживача та тенденції зміни моделей прийняття споживчих рішень. Обґрунтовано ключові фактори формування цифрової лояльності, серед яких задоволеність споживачів, довіра до інтернет-магазину та привабливість веб-сайту. Проведено систематизацію факторів цифрової лояльності та визначено їх взаємозв’язок у процесі формування довгострокових відносин між підприємством та клієнтами. Розроблено концептуальну модель формування цифрової лояльності споживачів у середовищі електронної комерції. Встановлено, що ефективне управління факторами цифрової лояльності сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств та забезпечує формування стійких відносин із клієнтами у цифровому середовищі.