ДОСЛІДЖЕННЯ СУЧАСНОГО СТАНУ ТА ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ГАЛУЗІ УКРАЇНИ
DOI:
https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2019-36-22Ключові слова:
торговельна галузь України, CRM-системи, управління торговельними підприємствами, структура галузей національної економіки, галузь спеціалізації, рейтингове оцінювання, експертний методАнотація
Статтю присвячено дослідженню сучасного стану торговельної галузі України та її регіонів, рейтинговому оцінюванню та вибору CRM-систем для управління торговельними підприємствами. Проаналізовано динаміку структури галузей економіки України за 2010–2017 рр. Зазначено, що за цей період оптова та роздрібна торгівля була провідною галуззю економіки України, зберігаючи у структурі галузей національної економіки перше місце за обсягом реалізованої продукції. Визначено, в яких регіонах України торгівля є галуззю спеціалізації, проведено її порівняння з традиційними галузями країни: промисловістю і сільським господарством. Підтверджено статус України як індустріально-аграрної держави. Експертним методом перевірено ступінь узгодженості думок експертів щодо рейтингу чотирьох CRM-систем: Terrasoft Creatio, Bitrix24, AmoCRM, «Мегаплан». Визначено найбільш оптимальну CRM-систему для управління торговельними підприємствами України.
Посилання
Boiko N.I. (2012). Rozvytok ta analiz avtomatyzovanykh informatsiinykh system ta yikh vplyv na diialnist pidpryiemstv torhivli [Development and analysis automated information systems and their impact on trade enterprises]. Torhivlia, komertsiia, pidpryiemnytstvo, vol. 14, pp. 153–158. [in Ukrainian]
Rezultaty doslidzhennia rynku CRM v Ukraini [Results of CRM market research in Ukraine]. Available at: https://www.bitrix24.ua/crmresearch2018/ (accessed 2 November 2019).
Luchshiye CRM sistemy 2018 goda [The best CRM systems in 2018]. Available at: https://best-crm.ru/crm-rating-2018/ (accessed 2 November 2019).
Reyting CRM-sistem [Ranking of CRM systems]. Available at: http://wt.ua/blog/news-5.html (accessed 2 November 2019).
Top 10 luchshikh CRM sistem dlya Ukrainy [Top 10 best CRM systems for Ukraine]. Available at: http://www.livebusiness.com.ua/tools/crm/ (accessed 2 November 2019).
Reyting luchshikh CRM sistem [Rating of the best CRM systems]. Available at: https://inmark.idresult.ru/rejting-crm-sistem/ (accessed 2 November 2019).
Reyting luchshikh CRM sistem 2019 goda [Ranking of the best CRM systems in 2019]. Available at: https://basetop.ru/reyting-luchshih-crm-sistem/ (accessed 2 November 2019).
Obsiah realizovanoi produktsii (tovariv, posluh) subiektiv hospodariuvannia za vydamy ekonomichnoi diialnosti (2010-2017). [Volume of sold products (goods, services) of businesses by type of economic activity (2010-2017)]. Available at: https://ukrstat.org/uk/operativ/menu/menu_u/sze.htm (accessed 2 November 2019).
Obsiah realizovanoi produktsii (tovariv, posluh) subiektiv hospodariuvannia za rehionamy u 2017 rotsi. [Volume of sold products (goods, services) of businesses by regions in 2017]. Available at: https://ukrstat.org/uk/operativ/menu/menu_u/sze.htm (accessed 2 November 2019).
Bilotserkivskyi O.B. (2019). Metodychni vkazivky do praktychnykh zaniat z kursu «Osnovy standartyzatsii, metrolohii ta upravlinnia yakistiu» [Methodical instructions for practical classes on the course "Fundamentals of standardization, metrology and quality management"]. Kharkiv: NTU «KhPI». [in Ukrainian]
Shmoylova R.A., Minashkin V.G., Sadovnikova N.A. (2006). Praktikum po teorii statistiki: ucheb. posobiye [Workshop on Statistical Theory: a training manual]. Moscow : Finansy i statistika. [in Russian]
Бойко Н.І. Розвиток та аналіз автоматизованих інформаційних систем та їх вплив на діяльність підприємств торгівлі. Торгівля, комерція, підприємництво. 2012. Вип. 14. С. 153–158.
Результати дослідження ринку CRM в Україні. URL: https://www.bitrix24.ua/crmresearch2018/ (дата звернення: 02.11.2019).
Лучшие CRM-системы 2018 года. URL: https://best-crm.ru/crm-rating-2018/ (дата звернення: 02.11.2019).
Рейтинг CRM-систем. URL: http://wt.ua/blog/news-5.html (дата звернення: 02.11.2019).
Топ 10 лучших CRM-систем для Украины. URL: http://www.livebusiness.com.ua/tools/crm/ (дата звернення: 02.11.2019).
Рейтинг лучших CRM-систем. URL: https://inmark.idresult.ru/rejting-crm-sistem/ (дата звернення: 02.11.2019).
Рейтинг лучших CRM-систем 2019 года. URL: https://basetop.ru/reyting-luchshih-crm-sistem/ (дата звернення: 02.11.2019).
Обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб’єктів господарювання за видами економічної діяльності (2010–2017). URL: https://ukrstat.org/uk/operativ/menu/menu_u/sze.htm (дата звернення: 02.11.2019).
Обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб’єктів господарювання за регіонами у 2017 році. URL: https://ukrstat.org/uk/operativ/operativ2014/fin/osp/osp_reg/orps_reg/orps_reg_u_17.htm (дата звернення: 02.11.2019).
Білоцерківський О.Б. Методичні вказівки до практичних занять з курсу «Основи стандартизації, метрології та управління якістю». Харків : НТУ «ХПІ», 2019. 120 с.
Шмойлова Р.А., Минашкин В.Г., Садовникова Н.А. Практикум по теории статистики : учебное пособие / под ред. Р.А. Шмойловой. Москва : Финансы и статистика, 2006. 416 с.
