ПРИНЦИПИ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГИ З ПЕРЕВЕЗЕНЬ ПАСАЖИРІВ ТРАНСПОРТОМ ЗАГАЛЬНОГО КОРИСТУВАННЯ В МІСТІ
DOI:
https://doi.org/10.32999/ksu2307-8030/2019-34-18Ключові слова:
транспортна послуга, пасажиропотік, якість послуги, якість пасажирських перевезень, критерії оцінювання якостіАнотація
Статтю присвячено дослідженню принципів оцінювання якості послуги з перевезень пасажирів транспортом загального користування в місті. Розглянуто особливості транспортної послуги з перевезень у місті в контексті вимірювання її якості. Під час управління попитом на перевезення населення міст використовують дві групи методів: обстеження транспортних потреб населення та його ставлення до наявної системи транспортного обслуговування. Проведено порівняльну характеристику видів міського транспорту. Важливою особливістю вимірювань якості перевезень міським транспортом є необхідність ураховувати різницю між наданою перевізником та сприйнятою пасажиром якістю. Сформульовано принципи проведення моніторингу якості послуг міського транспорту.
Посилання
Muleev E.Yu. (2015). «Transportnoe povedenie», «mobilnost» i «podvizhnost» [“Transport Behavior”, “Mobility” and “Mobility”]. Sotsiologicheskiy zhurnal, Т. 21, no 3, pp. 8–28. [in Russian]
Marunych V.S., Shmorhun L.H. (2017). Orhanizatsiia ta upravlinnia pasazhyrskymy perevezenniamy : pidruchnyk [Organization and management of passenger transportation : a textbook]. Kyiv : Milenium. [in Ukrainian]
Hudyakov V. (2007). Issledovanie otsenki kachestva obsluzhivaniya passazhirov gorodskim transportom v Rige do 2018 goda [Study of the assessment of the quality of passenger service by urban transport in Riga until 2018]. Research and technology – step into the future, 2(2). [in Russian]
Gudkov V.A. (2008). Kachestvo passazhirskih perevozok: vozmozhnost issledovaniya metodami sotsiologii [The quality of passenger traffic: the possibility of research methods of sociology]; pod red. V.A. Gudkova, M.M. Bochkaryova, N.V. Dulina. Volgograd. [in Russian]
Spirin I.V. (2007). Nauchnyie osnovyi kompleksnoy restrukturizatsii gorodskogo avtobusnogo parka [The scientific basis of the comprehensive restructuring of the city bus fleet]: avtoref. dis. ... d-ra tehn. nauk : 05.22.10. Moskva. [in Russian]
Мулеев Е.Ю. «Транспортное поведение», «мобильность» и «подвижность». Социологический журнал. 2015. Т. 21. № 3. С. 8–28.
Марунич В.С., Шморгун Л.Г. Організація та управління пасажирськими перевезеннями : підручник. Київ : Міленіум, 2017. 528 с.
Худяков В. Исследование оценки качества обслуживания пассажиров городским транспортом в Риге до 2018 года. Research and technology – step into the future. 2007. Vol. 2. № 2.
Гудков В.А. Качество пассажирских перевозок: возможность исследования методами социологии ; под ред. В.А. Гудкова, М.М. Бочкарёва, Н.В. Дулина. Волгоград, 2008. 163 с.
Спирин И.В. Научные основы комплексной реструктуризации городского автобусного парка : автореф. дис. ... д-ра техн. наук : 05.22.10. Москва, 2007. 38 с.
