ДОВІРА НА РИНКУ СУЧАСНИХ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ ТА СВІТІ
Ключові слова:
довіра, фінансова установа, ринок фінансових послуг, ринок сучасних фінансових послуг, Fintech
Анотація
У статті на основі аналізу наукових джерел розглянуто сутність та значення довіри на ринку сучасних фінансових послуг. Представлено основні фактори, що формують довіру споживачів до фінансових установ та їх послуг, наголошено на тому, що довіра до сучасних фінансових послуг є складним та багатовимірним явищем, яке включає конфіденційність даних, доступність послуг, цілісність послуги, наявність постійного зв‘язку з компанією, зручність використання мобільних додатків, безпека транзакцій. Також встановлено, що на сьогодні найважливішим компонентом довіри стає віра споживачів у те, що платформа, яку вони використовують для реалізації фінансових послуг є безпечною, надійною та зрозумілою в користуванні.
Посилання
1. Ковтун О. А. Обґрунтування механізму впливу на рівень довіри домогосподарств до інституцій фінансового ринку. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2016. Вип. 10(1). С. 133–138.
2. Кошелек в телефоне: как мобильные операторы покоряют рынок финансовых услуг. URL: https://delo.ua/business/koshelek-v-telefone-kak-mobilnye-operatory-pokorjajut-rynok-fina-346033.
3. КУБ, Бізнес-інкубатор. URL: https://inkubator.pb.ua.
4. Кузьмін О. Є. Довіра як економічна категорія. Науковий вісник НЛТУ України. 2010. Вип. 20.2. С. 100–104.
5. Мобильным банком Приват24 пользуются 6 миллионов украинцев URL: https://minfin.com.ua/2018/09/18/34964892/.
6. Проверка посещаемости сайта. URL: http://pr-cy.ru/site-statistics/.
7. Росс А. Індустрії майбутнього / пер. З англ. Н. Кошмаренко. Київ: Наш формат, 2017. 320 с.
8. Сайт компанії Corezoid. URL: https://new.corezoid.com.
9. Финтех пока не тренд. Future magazine. 2017. №3. С. 14–15.
10. Часті питання. Liqpay. URL: https://www.liqpay.ua/uk/faq.
11. Шаповалова Т. В. Довіра як економічна категорія та складова соціального капіталу. Збірник наукових праць Донецького державного університету управління. Серія : Економіка. 2013. Вип. 263, Т. 14. С. 295–303.
12. Экосистема финтеха ПриватБанка. Future magazine. 2016. №4. С.18–19.
13. Banking on the future: an exploration of FinTech and the consumer interest. Consumers International. URL: https://www.consumersinternational.org/media/154710/banking-on-the-future-full-report.pdf.
14. Blair H. Sh., Sherman D. M. The grammars of trust: A model and general implications. Academy of Management Review. 1998. Vol. 23. P. 422–437.
15. Blumberg Capital’s Fintech Survey – Consumer Loyalty is Keeping Banks Alive. URL: http://fintech.blumbergcapital.com.
16. Doney P. M., Cannon J. P. An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing. 1997. Vol. 58. P. 1–19.
17. Ennew Chrstine and Harjit S. Measuring Trust in Financial Services: The Trust Index. Consumer Policy Review. 2007. Vol. 17. P. 62–68.
18. EY FinTech Adoption Index 2017. The rapid emergence of FinTech. URL: https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-fintech-adoption-index-2017/$FILE/ey-fintech-adoption-index-2017.pdf.
19. Fintech Talk. 2017. URL: https://startup.ua/ua/events/fintech-talk.html.
20. Google trends. URL: https://trends.google.com.ua/trends/.
21. Hurley R. F. A systems approach to restoring trust in the financial markets. EIASM (European Insititute for Advanced Studies in Management), 5th Workshop on Trust within and between Organizations. 2012. Madrid, May 28-29.
22. Nootaboom B. Trust, Opportunism and Governance: A Process and Control Model. Organization Studies. 1996. Vol. 17. P. 985–1010.
23. Pauline W. J. van Esterik-Plasmeijer, Fred van Raaij W. Banking system trust, bank trust, and bank loyalty. International Journal of Bank Marketing. 2017. Vol. 35 Issue 1. DOI: http://dx.doi.org/10.1108/IJBM-12-2015-0195.
24. Privat24 Sender. Privatbank card. URL: http://privatbank-card.com.ua/article/privat24_sender.
25. Raaij E. (2017); Bank System Trust, Bank Trust and Bank Loyalty. International Journal of Bank Marketing.
26. Tham J., Shukri Ab Yazid M., Khatibi Ali. A., Ferdous Azam S. M. Customer Perception of Trust towards Virtual Banking Adoption in Malaysia. European Journal of Business and Management. 2017. Vol.9, No.14. P. 159–168.
27. The Telegraph. Future of Fintech. Consumer Survey 2017. URL: https://www.telegraph.co.uk/content/dam/business/spark/Fintech/Telegraph_Fintech_Report%202017.pdf.
28. World FinTech Report 2017. URL: https://www.capgemini.com/service/the-world-fintech-report-2017-registration/.
2. Кошелек в телефоне: как мобильные операторы покоряют рынок финансовых услуг. URL: https://delo.ua/business/koshelek-v-telefone-kak-mobilnye-operatory-pokorjajut-rynok-fina-346033.
3. КУБ, Бізнес-інкубатор. URL: https://inkubator.pb.ua.
4. Кузьмін О. Є. Довіра як економічна категорія. Науковий вісник НЛТУ України. 2010. Вип. 20.2. С. 100–104.
5. Мобильным банком Приват24 пользуются 6 миллионов украинцев URL: https://minfin.com.ua/2018/09/18/34964892/.
6. Проверка посещаемости сайта. URL: http://pr-cy.ru/site-statistics/.
7. Росс А. Індустрії майбутнього / пер. З англ. Н. Кошмаренко. Київ: Наш формат, 2017. 320 с.
8. Сайт компанії Corezoid. URL: https://new.corezoid.com.
9. Финтех пока не тренд. Future magazine. 2017. №3. С. 14–15.
10. Часті питання. Liqpay. URL: https://www.liqpay.ua/uk/faq.
11. Шаповалова Т. В. Довіра як економічна категорія та складова соціального капіталу. Збірник наукових праць Донецького державного університету управління. Серія : Економіка. 2013. Вип. 263, Т. 14. С. 295–303.
12. Экосистема финтеха ПриватБанка. Future magazine. 2016. №4. С.18–19.
13. Banking on the future: an exploration of FinTech and the consumer interest. Consumers International. URL: https://www.consumersinternational.org/media/154710/banking-on-the-future-full-report.pdf.
14. Blair H. Sh., Sherman D. M. The grammars of trust: A model and general implications. Academy of Management Review. 1998. Vol. 23. P. 422–437.
15. Blumberg Capital’s Fintech Survey – Consumer Loyalty is Keeping Banks Alive. URL: http://fintech.blumbergcapital.com.
16. Doney P. M., Cannon J. P. An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing. 1997. Vol. 58. P. 1–19.
17. Ennew Chrstine and Harjit S. Measuring Trust in Financial Services: The Trust Index. Consumer Policy Review. 2007. Vol. 17. P. 62–68.
18. EY FinTech Adoption Index 2017. The rapid emergence of FinTech. URL: https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-fintech-adoption-index-2017/$FILE/ey-fintech-adoption-index-2017.pdf.
19. Fintech Talk. 2017. URL: https://startup.ua/ua/events/fintech-talk.html.
20. Google trends. URL: https://trends.google.com.ua/trends/.
21. Hurley R. F. A systems approach to restoring trust in the financial markets. EIASM (European Insititute for Advanced Studies in Management), 5th Workshop on Trust within and between Organizations. 2012. Madrid, May 28-29.
22. Nootaboom B. Trust, Opportunism and Governance: A Process and Control Model. Organization Studies. 1996. Vol. 17. P. 985–1010.
23. Pauline W. J. van Esterik-Plasmeijer, Fred van Raaij W. Banking system trust, bank trust, and bank loyalty. International Journal of Bank Marketing. 2017. Vol. 35 Issue 1. DOI: http://dx.doi.org/10.1108/IJBM-12-2015-0195.
24. Privat24 Sender. Privatbank card. URL: http://privatbank-card.com.ua/article/privat24_sender.
25. Raaij E. (2017); Bank System Trust, Bank Trust and Bank Loyalty. International Journal of Bank Marketing.
26. Tham J., Shukri Ab Yazid M., Khatibi Ali. A., Ferdous Azam S. M. Customer Perception of Trust towards Virtual Banking Adoption in Malaysia. European Journal of Business and Management. 2017. Vol.9, No.14. P. 159–168.
27. The Telegraph. Future of Fintech. Consumer Survey 2017. URL: https://www.telegraph.co.uk/content/dam/business/spark/Fintech/Telegraph_Fintech_Report%202017.pdf.
28. World FinTech Report 2017. URL: https://www.capgemini.com/service/the-world-fintech-report-2017-registration/.
Опубліковано
2019-05-31
Сторінки
167-172
Розділ
СЕКЦІЯ 7 ГРОШІ, ФІНАНСИ І КРЕДИТ
