ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ПОШТОВО-ЛОГІСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ ТА ІННОВАЦІЙНІ КОНЦЕПЦІЇ ЇЇ ДІЯЛЬНОСТІ
Ключові слова:
поштові відправлення, швидкість доставки, якість поштово-логістичної послуги, поштові технології, поштомат
Анотація
У статті описано один з основних критеріїв якості послуг поштово-логістичної компанії – швидкість доставки, запропоновано види аналізу швидкості доставки вантажів та поштових відправлень, показано ставлення споживачів до швидкості доставки. Виокремлено фактори якості послуги поштово-логістичної компанії, які не пов’язані зі швидкістю доставки. Побудовано форми розрахунку й обліку показників якості надання послуги поштово-логістичною компанією. На основі обговорень експертів у галузі поштової логістики визначено актуальні тенденції та інноваційні технології поштово-логістичних послуг.
Посилання
1. Особливості маркетингу послуг у сфері поштового зв’язку: навч. посіб. / Є.Г. Борисевич, С.Б. Горелкіна, Л.Е. Жуковська. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2011. 216 с.
2. Сервіс-менеджмент: задачі та моделі / М.Г. Медведєв, В.М. Романенко, В.П. Шоха. Інтелект XXI. 2014. № 1. С. 46–52.
3. Князєва О.А. Стратегія розвитку поштового зв’язку: навч. посіб. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. 100 с.
4. Послезавтра курьерской доставки. Вячеслав Климов о новых трендах почтовой логистики. URL: http://logist.fm/publications/poslezavtra-kurerskoy-dostavki-vyacheslav-klimov-o-novyh-trendah-pochtovoy-logistiki/.
5. Потребители признали Meest Express лучшим в Украине. URL: http://1fin.biz/potrebiteli-priznali-meest-express-luchshim-v-ukraine/.
6. Рынок доставки Украины: количество операторов уменьшится. URL: http://trademaster.ua/news/15521/.
7. Романич І.Б. Моделювання кількісних характеристик автопарку поштово-логістичної компанії за критерієм наповнення вантажами її загальної логістичної системи. Інноваційна економіка. 2014. № 5(54). С. 73–82.
8. Романич І.Б. Моделювання розвитку і розміщення підрозділів поштово-логістичної компанії. Актуальні проблеми економіки. 2016. № 11(185). С. 453–463.
9. Логістика: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В.П. Волков, А.В. Череп, Л.Г. Олейнікова, О.Г. Череп. Запоріжжя: ЗНУ, 2010. 356 с.
10. Городская логистика : итоги 2015 и тенденции будущего. URL: http://www.slideshare.net/AlexandraGorbenko/ss-57919600/.
11. В Україні можуть подорожчати посилки і кур'єрська доставка. URL: http://market.korupciya.com/2016/11/18/v-ukrayini-mozhut-podorozhchati-posilki-i-kur-yerska-dostavka/.
2. Сервіс-менеджмент: задачі та моделі / М.Г. Медведєв, В.М. Романенко, В.П. Шоха. Інтелект XXI. 2014. № 1. С. 46–52.
3. Князєва О.А. Стратегія розвитку поштового зв’язку: навч. посіб. Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. 100 с.
4. Послезавтра курьерской доставки. Вячеслав Климов о новых трендах почтовой логистики. URL: http://logist.fm/publications/poslezavtra-kurerskoy-dostavki-vyacheslav-klimov-o-novyh-trendah-pochtovoy-logistiki/.
5. Потребители признали Meest Express лучшим в Украине. URL: http://1fin.biz/potrebiteli-priznali-meest-express-luchshim-v-ukraine/.
6. Рынок доставки Украины: количество операторов уменьшится. URL: http://trademaster.ua/news/15521/.
7. Романич І.Б. Моделювання кількісних характеристик автопарку поштово-логістичної компанії за критерієм наповнення вантажами її загальної логістичної системи. Інноваційна економіка. 2014. № 5(54). С. 73–82.
8. Романич І.Б. Моделювання розвитку і розміщення підрозділів поштово-логістичної компанії. Актуальні проблеми економіки. 2016. № 11(185). С. 453–463.
9. Логістика: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В.П. Волков, А.В. Череп, Л.Г. Олейнікова, О.Г. Череп. Запоріжжя: ЗНУ, 2010. 356 с.
10. Городская логистика : итоги 2015 и тенденции будущего. URL: http://www.slideshare.net/AlexandraGorbenko/ss-57919600/.
11. В Україні можуть подорожчати посилки і кур'єрська доставка. URL: http://market.korupciya.com/2016/11/18/v-ukrayini-mozhut-podorozhchati-posilki-i-kur-yerska-dostavka/.
Опубліковано
2019-05-24
Сторінки
9-14
Розділ
СЕКЦІЯ 4 ЕКОНОМІКА ТА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ
